On comptabilise au 1er semestre 2008, 70 005 réclamations (contre 65 624 au second semestre 2007), dont 28,3% pour la téléphonie et internet, 23,5% pour les produits de grandes consommations et 12,2% pour la vente à distance...
Dans l'ordre, il est le plus souvent reproché, pour : - 13% l'inexécution de la prestation, - 9% le prix (soit 43% de plus par rapport au semestre précédent), - 8% publicité mensongère, - 7% le non respect d'une demande de résiliation, - 6% les problèmes de livraison.
La vente à distance concentre 40% des plaintes, alors qu'elle ne représente que 2% des canaux de distribution!... Et 10 entreprises du secteur télécom ou internet génèrent, à elles seules, 25% des réclamations.
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