Alors que la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) annonçait, en juin dernier, la mise en place d'une charte de déontologie pour les sites comparateurs de prix, les réclamations continuent de grimper pour la téléphonie et l'internet!

La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) révèle qu'au 1er semestre 2008, les réclamations ont augmenté de +6,7% par rapport au second semestre 2007...

On comptabilise au 1er semestre 2008, 70 005 réclamations (contre 65 624 au second semestre 2007), dont 28,3% pour la téléphonie et internet, 23,5% pour les produits de grandes consommations et 12,2% pour la vente à distance...

- 13% l'inexécution de la prestation,

- 9% le prix (soit 43% de plus par rapport au semestre précédent),

- 8% publicité mensongère,

- 7% le non respect d'une demande de résiliation,

- 6% les problèmes de livraison.

La vente à distance concentre 40% des plaintes, alors qu'elle ne représente que 2% des canaux de distribution!... Et 10 entreprises du secteur télécom ou internet génèrent, à elles seules, 25% des réclamations.

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