Tout le monde a besoin de confiance pour mieux vivre, les entreprises comme les particuliers, mais on est loin de l'idéal... et la perception de cette confiance révèle bien des surprises.

Bien traiter ses clients, vendre des services et des produits de qualité et... respecter ses collaborateurs, une bonne recette pour inspirer confiance à tous.


Selon un sondage Edelman-OpinionWay publié la semaine dernière, les Français n'accordent pas leur confiance facilement aux entreprises, et ont des critères bien définis en la matière.

La qualité du service ou des produits fournis par l'entreprise est de loin le premier facteur qui entraîne la confiance. Vient ensuite, de façon inattendue, mais pleine de bon sens, la façon de traiter ses employés - motif qui a entraîné la mauvaise presse autour de France Telecom, après la vague de suicides très médiatisés qui a ébranlé l'entreprise.

Autre facteur de confiance pour les Français, la transparence des informations délivrées par l'entreprise, une exigence qui explique l'opinion majoritairement négative sur les banques en 2009... La cote de confiance de ces dernières a ainsi reculé de 16 points en 3 ans (41% en 2007, 21% en 2010).
Plus de 74% des personnes interrogées craignent que les institutions financières reviennent à leurs vieilles habitudes, le fameux business as usual.

À l'opposé, les entreprises dont la cote de confiance monte sont, en premier lieu, Google (pour 31% des sondés) et E. Leclerc (26%). A égalité figure La Poste (26% également), qui semble donc irriter autant qu'elle contente. EDF et France Télévision s'en sortent bien également avec 24% et 21% de sondés à avoir accru leur confiance à leur égard.

Les entreprises "qui démontrent leur capacité à travailler en synergie avec les gouvernements ou les ONG en tirent en général un réel bonus en termes d'image et de réputation", affirme le directeur de StratégyOne, la filiale d'Eldelman qui a mené l'étude. Reste à voir s'il s'agit d'un effet de mode ou d'une tendance de fond.

Les Français gardent généralement une bonne opinion du secteur non marchand.
Ils accordent avant tout leur confiance aux associations de consommateurs (à 82%) et aux associations de malades (à 68%). Les PME sont également dans leurs bonnes grâces (à 65%), ce qui n'est pas le cas des médias nationaux (44%), ni du Medef (17%)...

À noter que l'engagement pour l'environnement prend également de plus en plus d'importance à leurs yeux, ce qui montre la prise de conscience qui s'est faite dans l'opinion publique en peu de temps sur les priorités à mettre en oeuvre.


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