Comment justifier d'un échange ou d'une reprise pendant les soldes?

 

- Le cyberacheteur d'un article soldé peut toujours exercer son droit de rétractation, et ce même si les conditions générales du site l'en empêchent (article L. 121-20 du Code de la consommation).

Vous pouvez donc retourner le produit, sans avoir à vous justifier, dans les sept jours suivant sa réception.

 

Les frais de réexpédition sont à votre charge, mais vous n'êtes redevable d'aucune pénalité.

Si le site a manqué à son devoir d'information sur les prix ou les caractéristiques du bien, les modalités de paiement ou de livraison, les garanties commerciales ou le service après-vente, vous disposez de trois mois pour renvoyer l'article.

 

- Dans tous les cas, le vendeur doit le rembourser dans les trente jours suivant le renvoi du produit, sauf s'il s'agit de CD ou DVD descellés, abonnements magazine, réservations de chambre d'hôtel ou denrées périssables...

 

- De plus, les articles, soldés ou non, doivent être remplacés ou réparés s'ils présentent un défaut de conformité découvert dans les six mois de la livraison (article L. 211-4 et suivants).

Tel est le cas lorsque le modèle reçu ne correspond pas à celui décrit dans l'offre (numéro de série, fonctionnalités...).

 

- Si l'acheteur découvre un vice caché, il a deux ans pour obtenir réparation.