Alors que le secteur des télécoms arrive en tête des réclamations de consommateurs (environ 30%) auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), il devenait incontournable d'améliorer la qualité de sevices du secteur!
Le contrôle et la mise en place d'indicateurs devront se faire à plusieurs niveaux: - L'accès au réseau: Délai de fourniture du raccordement initial, temps de réponse par les services clients... - L'autre sera la qualité du service téléphonique (telle que la qualité de la parole).
Ce dispositif viendra compléter la consultation publique, menée par l'Arcep sur ce sujet du 19 décembre 2007 au 29 février 2008, auprès des opérateurs, instituts de mesures, associations de consommateurs et de particuliers...
Et complètera la qualité des services mobiles, services 118, service universel de France Télécom et les offres des fournisseurs d'accès internet (FAI)!...
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