Pour les clients bancaires, c'est net, la relation commerciale doit rester humaine et directe, avec une agence et un conseiller bien réels.

Si Internet a aussi bouleversé les rapports des clients avec leur banque, ces derniers n'en demeurent pas moins attachés à leur agence physique.



L'arrivée d'Internet a beau avoir bouleversé les habitudes, les Français restent encore très conservateurs par certains côtés. La preuve avec cette enquête publiée le 12 janvier par le Crédoc et la banque en ligne Monabanq.

Le premier enseignement de ce sondage est que l'usage d'Internet est désormais largement répandu auprès des usagers bancaires. La moitié d'entre eux consultent leurs comptes en ligne, contre seulement 34% leurs relevés "papier". De même, pour contacter leur banque, les Français privilégient le site Internet (27%), avant de se déplacer en agence (21%) ou de contacter son conseiller par téléphone (12%).
"Les Français souhaitent disposer des moyens d'être autonomes", résume Alain Colin, directeur général de Monabanq.

De là à choisir un établissement en ligne comme banque principale, il y a un pas... que peu de Français sont prêts à franchir.
À peine 2% des personnes interrogées sont détenteurs d'un compte courant en ligne (dont 1% possédant par ailleurs un compte dans une agence physique). Et la révolution n'aura pas lieu en 2010 : malgré toutes les critiques émises à l'encontre des banquiers traditionnels, 88% des Français restent satisfaits de leur établissement.

Les griefs des 12% mécontents ?
Le niveau des frais bancaires, le manque de conseils, les horaires d'ouverture de l'agence, ou encore son éloignement géographique.

Au total, à peine 10% des clients sont prêts à changer de réseau.
Et, parmi eux, 12% envisagent de se mettre à la banque en ligne. Soit un potentiel global de... 1,2% ! La présence d'une agence - même si l'on n'y va que très rarement - est la principale raison expliquant ce que les banquiers considèrent comme du conservatisme.

Finalement, il est plutôt rassurant que les consommateurs ne se laissent pas berner par tous les "murs d'argent" et autres agences entièrement automatisées qu'on essaie de leur vendre. Ils veulent du réel et de l'humain !


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